Jouw verantwoordelijkheden:
Je zorgt voor het correct inplannen van de uit te voeren werkzaamheden waarbij je maximaal anticipeert op de wensen en behoeften van de klant en rekening houdt met de capaciteit van de werkplaats en de beschikbare onderdelen.
Je bent de schakel tussen de klant, de werkplaats en het magazijn en zorgt voor een vlotte onderlinge communicatie. De planning wordt keurig voorbereid.
Klanten die binnenkomen voor een onderhoud of herstelling, zal jij op een “merk-waardige” manier verwelkomen. Bij technische vragen help je de klant deskundig verder.
Als verantwoordelijke ben jij ook het aanspreekpunt voor klanten aan de receptie in geval van problemen.
Door jouw proactiviteit zijn de klanten steeds op de hoogte van de voortgang van de werken en eventuele wijzigingen. Je maakt daarbij gebruik van de bestaande (digitale) communicatietools om de klant een échte Premium Service te bieden.
Bij de teruggave van de wagen overleg je de uitgevoerde werken en de daarbij horende factuur op een begrijpbare en professionele manier.
Je streeft elke dag opnieuw naar een uitstekende klantentevredenheid en bouwt een langetermijnrelatie op met je klant.
Integriteit, oplossingsgerichtheid en klantvriendelijkheid staan daarbij centraal.
Je rapporteert de vooropgestelde KPI’s aan de aftersalesverantwoordelijke
Je bent verantwoordelijk voor de planning van de receptie (tijdsrooster) en bekijk jij de verlofaanvragen van de Service Advisors.
