Vos responsabilités :
Vous assurez la planification correcte des travaux à effectuer, en anticipant au maximum les souhaits et besoins du client, tout en tenant compte de la capacité de l’atelier et des pièces disponibles.
Vous êtes le lien entre le client, l’atelier et le magasin de pièces, garantissant une communication fluide entre toutes les parties. La planification est soigneusement préparée.
Vous accueillez les clients qui se présentent pour un entretien ou une réparation de manière digne de la marque. En cas de questions techniques, vous conseillez le client avec expertise.
En tant que responsable, vous êtes également le point de contact pour les clients à la réception en cas de problème.
Grâce à votre proactivité, les clients sont toujours informés de l’avancement des travaux et de tout changement éventuel. Vous utilisez les outils de communication (digitaux) existants afin d’offrir un véritable service Premium au client.
Lors de la restitution du véhicule, vous expliquez les travaux réalisés ainsi que la facture de manière claire et professionnelle.
Vous visez chaque jour une excellente satisfaction client et construisez une relation à long terme avec votre clientèle.
Intégrité, sens de la solution et orientation client sont au cœur de votre approche.
Vous rapportez les KPI prévus au responsable après-vente.
Vous êtes responsable de la planification de la réception (horaires) et gérez les demandes de congé des Service Advisors.
